##plugins.themes.huaf_theme.article.main##
Tóm tắt
Nghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ WiFi 6 của khách hàng tại Thành phố Huế. Dữ liệu khảo sát 170 khách hàng được phân tích bằng cách kết hợp hồi quy Logistic và phương pháp so sánh định tính mờ (fsQCA) nhằm làm rõ tác động ròng của từng yếu tố và các cấu hình nguyên nhân dẫn đến quyết định sử dụng. Kết quả hồi quy cho thấy các yếu tố nghiên cứu đều có tác động ròng tích cực đến quyết định sử dụng, trong đó nhận thức hữu ích và ảnh hưởng xã hội đóng vai trò nổi bật. Phân tích fsQCA bổ sung góc nhìn về tính bất đối xứng trong hành vi khách hàng khi xác định một cấu hình nguyên nhân cho thấy người dùng vẫn sẵn sàng chấp nhận dịch vụ có mức độ dễ sử dụng thấp nếu dịch vụ đó mang lại giá trị hữu ích vượt trội và được xã hội công nhận. Kết quả nghiên cứu cung cấp hàm ý quản trị cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong việc xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với bối cảnh địa phương