##plugins.themes.huaf_theme.article.main##
Tóm tắt
Bài viết giải thích ý định hành vi với chatbot cho dịch vụ công trực tuyến (DVCTT). Một mô hình đã được thiết lập trên cơ sở sự kết hợp giữa lý thuyết thành công của hệ thống thông tin (D&M) và mô hình chấp nhận thông tin (IAM). Bài viết áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với bảng hỏi trực tuyến để thu thập dữ liệu từ 329 đáp viên thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu được xử lý bằng phương pháp PLS-SEM. Kết quả thực nghiệm cho thấy sự tin tưởng vào thông tin, chất lượng thông tin, và độ tin cậy nguồn tác động đến cảm nhận hữu ích thông tin. Trong khi, chất lượng thông tin và hệ thống, và độ tin cậy nguồn là các chỉ dấu tác động ý nghĩa nhất đến sự tin tưởng vào thông tin. Đồng thời, cảm nhận hữu ích, sự tin tưởng vào thông tin, và năng lực nội tại là các động lực chính của ý định hành vi với chatbot. Bài viết rút ra hàm ý học thuật và thực tiễn nhằm giúp các cơ quan quản lý nâng cao chất lượng và tăng cường niềm tin của cộng đồng với chatbot.
t.