##plugins.themes.huaf_theme.article.main##
Tóm tắt
Thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng và mô hình cấu trúc tuyến tính dựa trên dữ liệu khảo sát từ 328 người tiêu dùng thế hệ Z, bài viết đã kiểm chứng ảnh hưởng của năm thành phần chất lượng dịch vụ chatbot trí tuệ nhân tạo (chatbot AI) – sau khi loại bỏ yếu tố “tính sẵn có” ở bước phân tích nhân tố khám phá – đến lòng trung thành, với biến trung gian là niềm tin dịch vụ chatbot AI. Kết quả thực chứng cho thấy cả năm yếu tố này đều có tác động thuận chiều và có ý nghĩa thống kê đến niềm tin dịch vụ chatbot AI, từ đó thúc đẩy mạnh mẽ lòng trung thành của người tiêu dùng. Trong đó, cá nhân hóa và bảo mật được xác định là hai tiền đề quan trọng nhất trong việc kiến tạo nên niềm tin dịch vụ chatbot AI. Phát hiện này làm sáng tỏ cơ chế truyền dẫn gián tiếp của niềm tin dịch vụ chatbot AI, khẳng định rằng đối với người tiêu dùng thế hệ Z, sự gắn kết bền vững với nền tảng không chỉ đến từ tiện ích công nghệ mà còn từ niềm tin vào năng lực và tính minh bạch của dịch vụ AI. Dựa trên kết quả thu được, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị quan trọng, nhấn mạnh việc các sàn giao dịch thương mại điện tử cần tập trung tối ưu hóa trải nghiệm