T. T. N. Bùi và T. H. Hoàng, “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chatbot trí tuệ nhân tạo đến lòng trung thành của người tiêu dùng trực tuyến thế hệ Z”, HJEM, số p.h 37, tr 74–84, tháng 3 2026.